Dokładamy starań, aby dostępność sieci i infrastruktury wynosiła 99,9% w skali miesiąca.
Niedostępność to okres, w którym Usługa jest nieosiągalna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, z wyłączeniem prac planowanych i czynników zewnętrznych.
| Dostępność w miesiącu | Rekompensata (kredyt) |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 10% |
| 95,0% – 98,9% | 25% |
| poniżej 95,0% | 50% |
SLA nie obejmuje przerw wynikających z zapowiedzianych prac serwisowych, siły wyższej, działań Klienta ani ataków DDoS wykraczających poza standardową ochronę.
Roszczenia z tytułu SLA zgłoś w ciągu 7 dni na support@fastkvm.eu, podając ID usługi i czas awarii.